发表时间: 2023-01-15 10:42
来源：人民网－湖北频道
“喂，您好，这里是随州市12345政务服务便民热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”一句亲切的开场白，像一股暖流，给人温暖、让人心安；一个特别的号码，听民声、解民忧、惠民生；一条热线，架起服务群众的“连心桥”。
据了解，近日，有市民向湖北随州12345热线反映，其70多岁的母亲突发胃出血，出现便血吐血的症状，前往随县中医院就医，但随县中医院血库没有血，又赶往随州。途中电话联系随州中心医院，被告知没有床位，到达曾都医院时也被告知没有床位。其母亲情况危急却得不到救治，来电人十分焦急，希望12345热线能帮忙协调曾都医院尽快收治其母亲。
接到来电人电话后，12345热线中心工作人员一边安抚来电人的情绪，一边记录下其母亲的症状并告知其注意事项，快速传达，随即将工单转办到了曾都区卫健局，区卫健局工作人员迅速与曾都医院进行协调。
最终来电人母亲成功入住曾都医院普外科。区卫健局工作人员表示，当前疫情形势下，各医院已尽力收治病人，病区病床超负荷满员运转，区卫健局正协调各医院进一步分流患者，尽力扩张病区及床位，请广大市民给予理解。
为民服务“一话通”，为民服务“零距离”。从柴米油盐到社会管理再到政务服务，随州市“12345”政务服务热线通过实实在在的工作，正赢得越来越多群众的信赖。(桂华生 周秋妤 王萌)